MTB Digital / Помощь
Вопрос по проекту?
Сохраним контекст.
Создайте обращение в кабинете — обсуждение, ответы и материалы останутся в одном месте. Если вход пока недоступен, начните с восстановления доступа или контактов.
Обращение в поддержку
Вопросы по текущему проекту, материалам, доступу и использованию продукта.
Открыть обращенияМои заявки
Отправленные задачи, текущий статус и связь с дальнейшей работой.
Посмотреть заявкиДоступ в кабинет
Вход, восстановление пароля и подтверждение email аккаунта.
Перейти ко входуПеред обращением
Что поможет разобраться.
Где посмотреть статус заявки?
Войдите в кабинет и откройте раздел «Мои заявки». Для заявки, отправленной без аккаунта, используйте подтверждение из письма и аккаунт с подтверждённым email. Само совпадение адреса не предоставляет доступ к чужим заявкам.
Что написать об ошибке?
Укажите номер проекта, страницу или действие, ожидаемый результат и то, что произошло. При необходимости добавьте снимок экрана, скрыв персональные данные, пароли и ключи. Вложения доступны внутри обращения, если разрешены для вашего сценария.
Как восстановить доступ?
На странице входа выберите восстановление пароля. Если письмо не пришло, проверьте адрес и папку спама. При потере доступа к самой почте используйте контактный адрес и опишите ситуацию без отправки паролей.
Какие сроки у поддержки?
Состав поддержки и сроки реакции определяются условиями вашего проекта или продукта. На этой странице не устанавливается единый SLA для всех обращений.
Можно попросить новую функцию?
Да. Изменение согласованного объёма обсуждается отдельно: определяем требования, стоимость и сроки. Для новой задачи можно оформить заявку на разработку.
Нужен другой способ связи?
Контактный адрес и сведения об исполнителе собраны на отдельной странице.