Интеграции: связываем ваши сервисы между собой

Зачем нужна интеграция сервисов

У небольшой компании обычно есть сайт, CRM или таблица с клиентами, учётная система и пара мессенджеров. Пока их мало, данные переносят руками. Когда заявок становится больше, начинаются ошибки: заявка не дошла до менеджера, оплата не отмечена, остаток на сайте не совпадает со складом.

Интеграция убирает ручной перенос. Каждый сервис остаётся тем, к чему привыкла команда, а данные между ними ходят сами, по правилам, которые мы вместе запишем в смете.

Частые связки сервисов

Задачи у всех разные, но несколько связок встречаются чаще других. Любую из них можно взять за основу и дополнить своими правилами: кому из менеджеров отдавать заявку, какие поля обязательны, что делать с повторной заявкой от того же клиента.

• Заявка с сайта — в CRM, менеджеру — уведомление в мессенджер
• Оплаченный заказ — в таблицу и в учётную систему
• Остатки и цены из учётной системы — на сайт по расписанию
• Сообщения клиентов из нескольких каналов — в одну очередь

Интеграция через API и вебхуки

Большинство современных сервисов дают API — официальный способ читать и записывать данные — и вебхуки, которые сообщают о событии сразу, как оно произошло. Мы используем именно их, а не имитацию действий человека в браузере: так связка работает стабильно и не ломается при смене дизайна сервиса.

Если у сервиса нет API, скажем об этом до сметы и предложим запасной путь: выгрузку файлом по расписанию, почтовые уведомления или промежуточную таблицу.

Что бывает, когда сервис не отвечает

Любой внешний сервис иногда недоступен. Хорошая интеграция это переживает: запоминает, что не удалось отправить, повторяет попытку с паузой и не создаёт дублей, когда сервис снова отвечает. О сбое, который не прошёл сам, вы узнаёте из уведомления, а не от клиента.

• Очередь неотправленных событий и повторные попытки
• Защита от дублей при повторной отправке
• Журнал обмена, по которому видно, что и когда ушло
• Уведомление о сбое, который не прошёл сам

Безопасность данных и доступов

Интеграция работает с ключами доступа к вашим сервисам. Мы просим ключи с минимальными правами, нужными для задачи, храним их только на вашем сервере и не передаём данные никуда, кроме сервисов, названных в смете.

Персональные данные клиентов переносим только туда, где они нужны для работы. Если для этого нужны изменения в вашей политике обработки данных, скажем заранее.

Где работает интеграция

Связка может работать на вашем сервере, на сервере, где уже стоит ваш сайт, или как плагин внутри сайта, если обмен небольшой. Мы передаём код, инструкцию по запуску и описание того, какие данные куда ходят, чтобы любой разработчик мог в нём разобраться.

Сколько стоит интеграция

Цена зависит от числа сервисов и сценариев обмена, от качества их API и от того, нужно ли сначала навести порядок в данных. Простую связку «заявка с сайта — в CRM» часто можно уложить в один этап, обмен с учётной системой мы оцениваем после разбора её выгрузок.

Каждый этап в смете — со своей ценой и сроком. Оплачивается только тот этап, к которому мы приступаем, а результат вы принимаете кнопкой в кабинете, когда проверите обмен на живых данных.

С чего начать

Перечислите сервисы, которыми пользуетесь, и опишите, что сейчас переносится руками и как часто. Если у сервисов есть тарифы с доступом к API, проверьте, что он у вас включён, или спросите нас, и мы подскажем, где это посмотреть.

Хорошо, если вы приложите пример: скриншот заявки, строку из таблицы, выгрузку из учётной системы. По нему сразу видно, какие поля есть, каких не хватает и где данные придётся сопоставлять.